1. Identificação

Este site é operado pela VIP Online Telecomunicações, CNPJ 03.481.331/0001-89, com sede na R. Dep. José de Assis, 1896 — St. União V · Gurupi · TO · CEP 77.405-160. Ao acessar este site ou contratar qualquer serviço, você concorda com estes Termos de Uso.

2. Serviços oferecidos

A VIP Online comercializa os seguintes serviços de telecomunicações:

Internet banda larga via fibra óptica (residencial e empresarial);
Telefonia móvel (VIP Mobile 4G/5G);
PABX Virtual em nuvem;
Câmeras de segurança (CFTV) em modelo de comodato ou venda;
SVA (Serviços de Valor Adicionado) e streaming.

3. Contratação

A contratação dos serviços é realizada via WhatsApp ou pelos canais indicados neste site. O contrato é formalizado mediante assinatura do Contrato de Prestação de Serviços e/ou confirmação eletrônica via WhatsApp. As condições específicas de cada plano (velocidade, preço, fidelidade e SLA) são descritas no contrato individual.

4. Fidelidade e cancelamento

Os planos promocionais possuem período de fidelidade de 12 (doze) meses, salvo indicação contrária no contrato. O cancelamento antes do término do período de fidelidade sujeita o contratante ao pagamento de multa proporcional ao tempo restante, conforme previsto em contrato. Após o período de fidelidade, o cancelamento é gratuito mediante solicitação com 30 dias de antecedência.

5. Pagamento

Os serviços são cobrados mensalmente via boleto bancário ou Pix, com vencimento na data acordada no contrato. O atraso no pagamento pode resultar na suspensão do serviço após notificação, conforme legislação vigente e regulamentação da ANATEL.

6. Disponibilidade e SLA

A VIP Online busca garantir disponibilidade máxima dos seus serviços. Os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) específicos para reparo em caso de falha são definidos por tipo de plano e constam no contrato individual. Eventos de força maior, manutenções programadas e falhas de infraestrutura de terceiros estão sujeitos a tratativas específicas.

7. Uso aceitável

É vedado utilizar os serviços da VIP Online para:

Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros;
Distribuição de spam, vírus ou malware;
Ataques a sistemas de terceiros (DDoS, port scanning, etc.);
Revenda não autorizada da conexão.

O descumprimento pode resultar na suspensão imediata do serviço sem direito a reembolso.

8. Limitação de responsabilidade

A VIP Online não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido do serviço, falhas em equipamentos de terceiros ou eventos fora do seu controle. A responsabilidade máxima da empresa está limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 30 dias.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, marca, logotipo, layout) é de propriedade exclusiva da VIP Online e protegido por lei. É proibida a reprodução sem autorização expressa.

10. Alterações nos termos

A VIP Online pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas via e-mail ou no site com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado dos serviços após a comunicação implica aceitação dos novos termos.

11. Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Gurupi — TO para resolução de eventuais litígios, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@viponline.net.br ou WhatsApp 0800 312 8784.